Vivint Solar : avis, services et coûts (2023)

Dans cet article : Historique et état de disponibilité | Avantages et inconvénients | Options de panneau | Installations et services | Garanties | Options de coût et de paiement | Avis | Conclusion | FAQ | Méthodologie

Les panneaux solaires ne sont pas connus pour être l'élément le plus facilement transportable, nous comprenons donc que le passage à l'énergie solaire peut sembler intimidant si votre maison actuelle n'est pas votre maison pour toujours. Mais Vivint Solar permet aux propriétaires de déplacer facilement leurs systèmes de panneaux solaires avec eux. Cela comprenait des accords de transfert faciles et la relocalisation des panneaux solaires sans frais supplémentaires. En 2020, Sunrun a acquis Vivint Solar et Vivint Solar opère actuellement sous la marque Sunrun.

Au sein de l'équipe Guides Home, nous avons mené des recherches approfondies sur les meilleures entreprises solaires aux États-Unis. Nos recherches ont consisté à prêter une attention particulière à la durée de vie estimée des panneaux solaires et aux garanties qui y sont attachées. Cette revue Vivint Solar vous guidera à travers les antécédents du fournisseur, l'historique de sa réputation et son acquisition en 2020 par Sunrun Solar.

Vivint Solar a commencé en 2011 à fournir des solutions d'énergie propre à des prix abordables pour les propriétaires. En plus de cette poursuite, l'entreprise est connue pour son service client et sa personnalisation. Son service client réputé lui a valu le Silver Stevie Award 2017 de l'équipe des plaintes du service client de l'année.

En 2020, Sunrun, un autre fournisseur réputé de panneaux solaires et de batteries résidentiels, a acquis Vivint Solar. La société fonctionnait comme une filiale indépendante de Sunrun. En 2022, Vivint Solar a officiellement fusionné sous la marque Sunrun.

Sunrun offre ses services à Puerto Rico, Washington, DC et les 20 états suivants :

Pour en savoir plus : revue Sunrun Solar

Voici nos principaux points forts pour Vivint Solar :

Vivint Solar ne propose que des panneaux solaires monocristallins. Il s'agit du type de panneaux solaires le plus efficace sur le marché, et Vivint vise à augmenter leur efficacité grâce à des cellules solaires à émetteur passivé et à contact arrière (PERC). Les cellules solaires PERC sont l'une des conceptions de cellules les plus efficaces disponibles, car elles génèrent plus d'énergie avec moins d'espace. Vivint travaille avec divers fabricants de panneaux solaires pour proposer ces panneaux, mais le principal partenariat de la société est avec LG.

Vivint propose également l'installation de batteries solaires. Ces batteries de secours fournissent de l'électricité la nuit et pendant les pannes de courant. Vivint propose deux des batteries solaires les plus populaires : la batterie LG Chem et le Tesla Powerwall.

L'entreprise installe également des chargeurs de véhicules électriques (EV). Vivint propose des chargeurs EV privés de niveau 2. Ces chargeurs EV sont plus rapides et plus efficaces que les chargeurs publics, et vous pouvez afficher des informations et des données sur votre véhicule via l'application mobile de Vivint.

Vivint Solar suit un processus d'installation simple en cinq étapes. Cette approche permet à l'entreprise de créer des systèmes d'énergie solaire entièrement personnalisés pour les propriétaires. De plus, Vivint Solar peut inclure différents onduleurs et dispositifs de stockage d'énergie solaire en fonction de vos besoins énergétiques et de vos objectifs d'économie. Le processus d'installation de Vivint suit ces étapes :

En plus d'une installation rapide, les panneaux solaires de Vivint sont excellents pour ceux qui savent qu'ils déménageront bientôt ou prévoient de déménager dans le futur. Les clients ont le choix entre quatre options s'ils doivent déménager alors qu'ils sont sous contrat avec Vivint :

Vivint Solar offre une garantie de fabrication de 10 ans pour couvrir la qualité de l'installation. Il comprend également une garantie de performance linéaire de 25 ans sur ses panneaux solaires. Si vos panneaux solaires Vivint commencent à mal fonctionner ou à perdre en efficacité, l'entreprise s'efforcera de remédier au problème par la réparation ou le remplacement.

Bien que Vivint Solar ne fournisse aucune information sur les coûts en ligne, vous pouvez vous attendre à ce que les prix de l'entreprise s'alignent sur le coût moyen des panneaux solaires. La Solar Energy Industries Association (SEIA) estime que le coût moyen des systèmes de panneaux solaires résidentiels aux États-Unis est d'environ 2,94 $ par watt.* Cela signifie qu'un système standard de 5 kilowatts (kW) coûte environ 11 000 $ avant les frais d'installation.

Les entreprises d'installation solaire ont tendance à facturer entre 100 % et 200 % du coût des panneaux pour l'installation. Par conséquent, un système Vivint Solar coûterait environ 22 000 à 33 000 dollars.

Vivint Solar propose quatre modes de paiement différents pour ses systèmes d'énergie solaire :

*Basé sur un rapport de juin 2021

Sunrun est propriétaire de Vivint Solar, donc les avis sur la société se trouvent sur la page du Better Business Bureau (BBB) ​​de Sunrun. Sunrun détient une cote A et une accréditation du site Web, mais Vivint Solar présente des actions gouvernementales du bureau du procureur général du Nouveau-Mexique et du New Jersey. Les deux poursuites tournent autour du matériel de marketing et de vente trompeur de Vivint qui a conduit les vendeurs à faire la publicité de concepts trompeurs tels que "panneaux solaires gratuits". De plus, de nombreux clients ont signé des contrats sans savoir qu'ils acceptaient un contrat de 20 ans, ou ils n'ont pas obtenu les économies qu'ils pensaient obtenir.

Étant donné que Sunrun est propriétaire de Vivint Solar, les avis des clients se concentrent sur l'équipe du service client de Sunrun. Lorsque vous travaillez avec Vivint Solar, vous traitez également avec les employés de Sunrun. Les critiques positives pour l'entreprise mentionnent la qualité des panneaux solaires ainsi que la rapidité et la facilité d'installation. Des critiques plus critiques mentionnent peu ou pas de changements dans les factures d'électricité mensuelles et des tactiques de vente agressives, telles que les appels téléphoniques indésirables.

Nous avons contacté Vivint Solar à propos de ce procès, des remarques négatives ci-dessous et des inconvénients énumérés dans cet article, mais nous n'avons pas reçu de réponse.

Lisez ci-dessous ce que les clients Sunrun/Vivint ont dit de leurs expériences avec l'entreprise.

"Nous avons des panneaux solaires installés par Sunrun sur notre maison principale… ainsi que sur notre maison de retraite… et nous avons été très satisfaits de leur service. De l'installation à la surveillance en passant par le signalement des problèmes et les réparations, Sunrun a été réactif et efficace. Je vérifie souvent la santé de nos systèmes avec leur logiciel de surveillance afin que nous soyons au courant de tout problème. Sunrun envoie également des informations avec de nombreux conseils, y compris quand et comment garder nos panneaux propres." —Steven M. via BBB

"Je suis un analyste financier : j'ai 2 systèmes, activés Sys 1 (5,2 kW), février 2009, Sys 2 (4 kW), février 2018. Les deux fonctionnent comme promis. … Économies actuelles de plus de 4 000 $ par an. Sept de mes voisins ont tous des systèmes solaires Sunrun. (J'ai effectué leur analyse coûts/avantages initiale.)" —Tom Z. via BBB

"[Trop] de problèmes depuis que j'ai commencé à travailler avec Sunrun. Je veux vraiment aider l'environnement avec une meilleure qualité de l'air et réduire la contamination. C'est la raison principale pour laquelle j'ai décidé de passer à l'énergie solaire. Mais j'ai eu beaucoup de problèmes avec le système qui se connecte et se déconnecte, et l'entreprise ne s'en soucie pas vraiment. Et je finis par les payer et [c'est] cher." —Celestina S. via BBB

"J'étais inscrit à Auto Pay avec Vivint et lorsque Sunrun a acheté Vivint, Sunrun a commencé à me facturer pour ne pas être inscrit à Auto Pay même si j'ai continué à être facturé via Auto Pay. Sunrun a refusé d'émettre un remboursement." —Nathaniel C. via BBB

"L'équipe d'installation était impeccable. Ils ont terminé la tâche en moins de 6 heures le même jour. Ma maison et ma cour étaient dans le même état qu'à leur arrivée. En attendant l'inspection de la ville et les accords de la compagnie d'électricité, j'avais une équipe à ma disposition par e-mail, SMS et téléphone au cas où une autre question se poserait." —Barb C. via BBB

"Ils m'ont donné du fil à retordre [pendant des mois]. L'équipe d'installation [a déplacé] l'isolant, percé des trous et laissé les copeaux et les déchets partout, laissé des clous et des vis sur le sol, déplacé mes effets personnels." —Reginald J. via BBB

"Ils ont été très complets pour expliquer comment fonctionne l'énergie solaire, comment les panneaux seraient installés et à quelles économies nous pouvions nous attendre. L'installation a été très bien organisée et réalisée en une journée. À ce stade, les économies sont plus importantes que prévu." —Thomas P. via BBB

"Processus très simple, les représentants de Sunrun ont été très utiles. La ville et les services publics ont un peu ralenti les choses, mais Sunrun est resté au top. Nos économies, même pendant l'hiver, ont été au-delà de nos attentes." —John A. via BBB

*Les informations BBB sont exactes en date de janvier 2023.

Bien que Vivint ait une histoire de tactiques de vente trompeuses et agressives, l'acquisition de la société par Sunrun a permis d'améliorer le service client avec un réseau d'experts solaires plus expérimentés. Sunrun a évité une controverse comme celle-ci dans le passé, de sorte que la propriété de Vivint Solar par l'entreprise conduit désormais à une expérience de service client plus fiable et accessible.

Les panneaux solaires ne causent aucun dommage au toit de votre maison. Cependant, assurez-vous d'embaucher un installateur solaire professionnel agréé et qualifié et que votre toit est en bon état avant d'accepter d'installer des panneaux solaires.

La conclusion d'un contrat d'achat d'électricité ou d'un contrat de location avec Vivint Solar nécessite un contrat de 20 ans. Un prêt solaire ou l'achat d'un système complet vous permet d'éviter ce contrat.

Oui, Vivint Smart Home et Vivint Solar sont la même entreprise. La société de sécurité domestique a lancé Vivint Solar en 2011 et Vivint a été acquise par The Blackstone Group en septembre 2012.

Parce que les panneaux solaires sont relativement chers, votre prime d'assurance habitation augmentera très probablement. L'ajout du coût de remplacement d'un système d'énergie solaire est également susceptible d'augmenter votre limite de couverture.

Nous avons évalué de près sept facteurs cruciaux selon la méthodologie de notre société d'installation de panneaux solaires pour classer les meilleurs fournisseurs du secteur. Sur la base d'une échelle de 100 points, nous avons obtenu le score de chaque fournisseur sur cinq étoiles. Voici comment nous avons évalué chaque entreprise :

Alex Hawkin est un écrivain et chercheur passionné spécialisé dans l'énergie solaire, l'assurance pour animaux de compagnie et l'amélioration de l'habitat. Lorsqu'il n'interroge pas les propriétaires pour comprendre leurs points faibles ou ne parle pas avec des professionnels des secteurs qu'il couvre, Alex peut souvent être trouvé en train de créer des vidéos pour sa chaîne YouTube, Analysis with Alex, ou d'assister à une émission de heavy metal.

Roxanne Downer a plus de 15 ans d'expérience en tant qu'écrivain et rédacteur en chef de l'actualité, de la finance et du style de vie. Diplômée de l'Université de Pennsylvanie, elle a précédemment travaillé chez Deutsche Bank, BNY Mellon, Financial Week et MSN Money.