Les débâcles de la vente de concerts de Ticketmaster ont énervé les fans

Après que les millions de fans de Taylor Swift ont failli casser le site Web de Ticketmaster cette semaine, le géant de la vente de billets a annoncé que les ventes générales de sa très attendue Eras Tour, prévue vendredi, seraient annulées.

Ce n'est que la dernière déception pour les fans de musique depuis que Ticketmaster a acquis LiveNation lors d'une fusion en 2010 qui contrôle désormais l'industrie de la musique live.

"La fusion a entraîné des frais de billetterie considérablement plus élevés pour Ticketmaster, moins d'innovation sur le marché et probablement une réduction des promotions de concerts", a déclaré à Insider David Balto, ancien directeur des politiques de la Federal Trade Commission et avocat antitrust d'intérêt public.

La société a tweeté jeudi qu'"en raison de demandes extraordinairement élevées sur les systèmes de billetterie et de l'inventaire de billets restant insuffisant pour répondre à cette demande, la mise en vente publique de demain pour Taylor Swift | The Eras Tour a été annulée".

Ticketmaster a dirigé Insider vers une déclaration expliquant ce qui s'est passé pendant la tournée Eras en vente lorsqu'on lui a demandé un commentaire.

Le chaos a dévasté les fans. Vendredi, Swift a cherché à apaiser les frustrations, affirmant que Ticketmaster avait vendu 2,4 millions de billets pour sa tournée de stade de 52 spectacles qui débutera à Glendale, en Arizona, en mars, et a ajouté que cela "m'énerve" que tant de ses fans aient eu du mal à obtenir des sièges.

"Je ne vais pas excuser qui que ce soit parce que nous leur avons demandé à plusieurs reprises s'ils pouvaient gérer ce genre de demande et on nous a assuré qu'ils le pouvaient", a déclaré Swift.

Elle a ajouté qu'elle cherchait des alternatives afin que "cette situation puisse être améliorée à l'avenir". Mais les Swifties ne sont pas la seule base de fans qui a été brûlée par Ticketmaster dans le passé. Voici un aperçu de la façon dont les fans sont arrivés ici.

Ticketmaster a d'abord décidé d'acquérir le promoteur d'événements LiveNation en 2009. À l'époque, Balto avait mis en garde contre la fusion, a déclaré au Comité judiciaire du Sénat que Ticketmaster "détenait un monopole sur le marché de la vente de billets" et que la fusion avec LiveNation conduirait à "moins de choix et des prix plus élevés", avait précédemment rapporté Juliana Kaplan d'Insider.

La fusion entre Ticketmaster et LiveNation a fini par se concrétiser en 2010, bien que le ministère de la Justice ait exigé que Ticketmaster « octroie une licence à son logiciel de billetterie, se départisse des actifs de billetterie et se soumette à des dispositions anti-représailles » pour aller de l'avant.

Avec Ticketmaster comme seul vendeur de billets de concert, Balto a prédit qu'une concurrence réduite entre les vendeurs entraînerait une hausse des prix de revente.

Ticketmaster a déclaré que plus de 2 millions de billets ont été vendus en une seule journée pour la tournée de Swift, et "90% moins de billets sont actuellement mis en vente sur les marchés secondaires qu'une vente typique". Malgré tout, les billets fleurissent sur les sites de revente pour une petite fortune, un combat que les mélomanes d'aujourd'hui connaissent bien.

Avant la fusion LiveNation, Ticketmaster a acquis son seul autre concurrent majeur, Ticketron, en 1991.

Depuis 2018, Ticketmsater vend des billets pour 80 des 100 meilleures arènes des États-Unis, ce qui signifie que les Swifties ne sont pas les seuls fans à vivre ce problème.

En septembre 2021, BTS a annoncé sa première série de spectacles depuis la pandémie : un passage de quatre concerts à Los Angeles.

Mais, de la même manière que le problème auquel les fans de Swift ont été confrontés cette semaine, après des problèmes majeurs sur le site – y compris de longues files d'attente et des sièges rapidement épuisés – lors d'une prévente à plusieurs niveaux de quatre jours, Ticketmaster, dans un tweet supprimé depuis, a également annulé la vente générale pour les fans de BTS, a également rapporté Insider.

Une fois sur la page de sélection des sièges, les utilisateurs ont été confrontés à des messages d'erreur, les empêchant de saisir les places disponibles.

Comme l'a écrit un fan pour Insider, les fans sur Twitter signalaient des milliers de sièges vides à tous les niveaux de l'arène, même si elle et de nombreux autres fans n'avaient pas accès aux places ouvertes lorsqu'elle s'est connectée pour la prévente.

Lorsque les billets pour la première tournée américaine d'Olivia Rodrigo ont été mis en vente en décembre dernier, les fans ont rencontré des "difficultés techniques" sur le site Web de Ticketmaster, ce que beaucoup ont supposé être le résultat d'une demande écrasante, ce qui a fait perdre à beaucoup l'opportunité de voir l'étoile montante.

Les billets pour la dernière tournée américaine de Bruce Springsteen coûtaient des milliers de dollars sur Ticketmaster lorsqu'ils ont été mis en vente en raison de l'option de "tarification dynamique" de la plateforme, qui augmente les prix pour répondre à la demande. Selon Rolling Stone, les fans ont vu le prix des billets de 400 $ passer à 5 000 $ sous leurs yeux.

Les billets pour la résidence d'Adele à Las Vegas se sont vendus en quelques minutes, avec des prix de revente atteignant 37 000 $. Les billets à valeur faciale se vendaient 85 $, a rapporté le Daily Mail à l'époque.

Le site s'est écrasé lors de la prévente pour la tournée de juin 2021 de 21 Pilots et à nouveau pour la tournée Solar Power de Lorde plus tard ce mois-là, a rapporté Exclaim.

La dernière débâcle de Swift sur Ticketmaster a laissé les fans dévastés de ne pas la voir lors de sa première tournée depuis 2018, beaucoup se rendant sur Twitter pour exprimer leur indignation contre le géant de la billetterie.

"'C'est moi, salut, je suis le problème, c'est moi' - @Ticketmaster", a écrit un utilisateur.

"En raison de niveaux extraordinairement élevés d'incapacité à faire leur travail, Ticketmaster a été annulé", a déclaré un autre.

La nouvelle a attiré l'attention de Washington, la représentante Alexandria Ocasio-Cortez et la sénatrice Amy Klobuchar appelant le ministère de la Justice à enquêter sur le monopole qu'est Ticketmaster.

Vendredi, le DOJ a officiellement ouvert cette enquête, a rapporté le New York Times pour la première fois, avec l'intention de déterminer si LiveNation a abusé de son pouvoir sur l'industrie de la musique live.

Lire la suite